منشور حقوق مشتریان

منشور حقوق مصرف کنندگان

1. در صورت بروز ایرادات ذاتی(کارخانه ای) در محصول طی 24 ساعت ابتدایی خرید (غیر تعطیل)،  مشتری حق دارد درخواست عودت دهد و همچنین در مورد ایرادات ذاتی در محصول طی سه ماه ابتدایی خرید مشتری درخواست جایگزینی دهد. حداقل دوره گارانتی کالا برای تمام محصولات 18 ماه می باشد (دوره گارانتی) و حداقل دوره خدمات پس از دوره گارانتی 10 سال می باشد(دوره وارانتی)

2. مشتری حق دارد در مقابل دریافت خدمات از شرکت فاکتور رسمی دریافت نماید.

3. تعمیرات انجام شده و یا قطعات یدکی تعویض شده جداگانه دارای 6 ماه ضمانت است.

4. شرکت موظف است حدود هزینه اجرتهای بالاتر از 400 هزار تومان را قبل از شروع تعمیر به مشتری اعلام نماید

5. در مواقعی که یک ایراد مشخص پس از دو بار تعمیر رفع نشود مشتری حق دارد در مرتبه سوم درخواست جایگزینی محصول را بدهد مگر آنکه ایراد ایجاد شده ناشی از یک عامل خارجی باشد.

6. در مواقعی که محصول در دوران تعهد یا استاندارد تایم قابل تعمیر نباشد مشتری حق دارد از تسهیلات دستگاه امانی تا رفع ایراد استفاده کند.

7. در مواقعی که محصول در دوران تعهد یا استاندارد تایم قابل تعمیر نباشد مشتری حق دارد درخواست مدت زمان گارانتی اضافه معادل 4 روز به ازای هر یک روز تاخیر درخواست نماید.

8. مشتریانی که در شهرستانها هستند حق دارند از تسهیلات ارسال و دریافت رایگان شرکت استفاده نمایند

9. مشتریان محترم میتوانید ضوابط قانونی مربوط به خدمات پس از فروش را از سامانه جامع گارانتی وزارت صنعت و معدن واقع در این لینک مطالعه بفرمایید.